Зошто брендовите треба да ги сфатат сериозно друштвените медиуми

Таков пример се случи кога @Biljana објави имејл преписка меѓу неа и Слимлајн, чии продукти за слабеење таа користи. Самиот продукт настрана, има служби кои ќе го проверат продуктот, тоа не е спорно, проблемот во преписката која беше споделена од најмалку 20 твитерџии и кој знае уште колку на Facebook, е дрскоста на Слимлајн во нивните одговори на прашања од клиент.

Таа дрскост е сега споделена на друштвените мрежи. Корисниците, идни и сегашни клиенти на Слимлајн, ја читаат преписката која еднаш била само приватна, а сега јавна, и пресудуваат во корист на Билјана, бидејќи нели „корисникот е во право“. Јасно е дека со друштвените мрежи корисничката моќ наспрема брендот е поголема бидејќи сега е полесно да се сподели корисничкото искуство, и со тоа да се пресуди на брендот, за добро или за лошо.