Правни работи

Повлекување, враќање и рефундација

Последно ажурирање:

Купивте производ преку IT.mk/Market и се премисливте? Кога согласно закон имате право на повлекување од договор склучен на далечина, можете да го остварите без наведување причина во рок од 14 дена. Тука ги проверувате условите за враќање и рефундација и електронски го поднесувате барањето.

  • 14 денарок за повлекување од приемот
  • 14 деназаконски рок за рефундација

Што сакате да поднесете?

Изберете една опција за да се отвори соодветниот образец.

Детални информации

1. Право на повлекување

Кога купувачот е потрошувач и законското право на повлекување се применува, може да се повлече од договор склучен на далечина во рок од 14 дена без наведување причина.

  • Кај производи, рокот вообичаено започнува кога потрошувачот или лице определено од него, различно од превозникот, физички ќе го прими производот.
  • Кога повеќе производи од иста нарачка се испорачуваат одделно, рокот започнува со приемот на последниот применлив производ.
  • Доволно е известувањето за повлекување да биде испратено пред истекот на применливиот рок.

Можете да го користите електронскиот образец на оваа страница или да испратите друга недвосмислена изјава со која го известувате продавачот за својата одлука. Не сте должни да наведете причина.

2. Како функционира враќањето
  1. 1
    Поднесете барање

    Пополнете го електронскиот образец на почетокот на страницата.

  2. 2
    Ќе добиете потврда

    Потврдата се испраќа електронски, а дополнителни инструкции ќе добиете кога барањето ќе биде испроцесирано.

  3. 3
    Вратете го производот

    Следете ги добиените инструкции. Освен ако продавачот се согласил да го преземе, производот се враќа без непотребно одлагање и најдоцна 14 дена по известувањето.

  4. 4
    Рефундација

    Продавачот ја обработува рефундацијата согласно правилата од точка 3.

Директниот трошок за враќање го сноси потрошувачот, освен ако продавачот се согласил да го покрие или применливиот закон предвидува поинаку.

Производот не мора автоматски да биде неотворен или некористен. Потрошувачот може да го прегледа производот во обем потребен за утврдување на неговата природа, карактеристики и функционирање. Потрошувачот може да одговара за намалената вредност на производот доколку со него ракувал повеќе отколку што е потребно за таквата проверка.

Кога е разумно возможно, вратете ги производот, додатоците, упатствата и документацијата, пакувањето и сметката, фактурата или информациите за нарачката. Ова помага барањето побрзо да се обработи, но не создава дополнителен услов надвор од применливиот закон.

3. Рефундација

Кога повлекувањето е важечко и навремено, продавачот ги враќа плаќањата примени од потрошувачот, вклучувајќи го, кога е законски применливо, трошокот за првичната стандардна испорака.

  • Ако сте избрале поскапа испорака од најевтината понудена стандардна испорака, продавачот не мора да ја врати дополнителната разлика.
  • Рефундацијата се врши без непотребно одлагање и најдоцна во законскиот рок од 14 дена од известувањето за повлекување.
  • Кај продажба на производ, продавачот може да ја задржи рефундацијата до приемот на производот или до доставување доказ дека производот е испратен назад, зависно што ќе се случи прво.
  • Средствата се враќаат со истиот начин на плаќање, освен ако потрошувачот изречно се согласил поинаку и без дополнителен трошок за него.

Кога партнер е продавач, партнерот ја одобрува и извршува рефундацијата. Кога ИВМ Нетворк е изречно наведен како продавач, рефундацијата ја извршува ИВМ Нетворк. IT.mk може да помогне во комуникацијата и обработката помеѓу потрошувачот и продавачот.

4. Кога правото на повлекување може да не важи

Законот предвидува одредени исклучоци кога правото на повлекување не се применува. Релевантни примери може да бидат:

  • производи изработени според спецификација на потрошувачот или јасно персонализирани;
  • запечатени производи што не се погодни за враќање поради здравствени или хигиенски причини, ако се отворени по испораката;
  • запечатени аудио или видео записи или компјутерски софтвер, ако се отворени по испораката;
  • дигитална содржина или услуги без материјален носач, кога извршувањето започнало по претходна изречна согласност и потврда дека се губи правото на повлекување;
  • услуги што се целосно извршени под законските услови и по претходна изречна согласност на потрошувачот.

Може да важат и други исклучоци утврдени со закон.

5. Неисправен производ не е повлекување

Ако производот е неисправен, оштетен, не одговара на описот или постои проблем со гаранцијата или сообразноста, не мора да го користите правото на повлекување. За такви случаи важат посебните законски права за рекламација, сообразност и гаранција.

Мени
Заедница
Изглед
To top