Muse ќе купува наместо вас: Meta и Shopify го носат AI директно до наплатата

Онлајн купувањето влегува во нова фаза во која корисникот нема да мора сам да пребарува продавници, да споредува производи и да ги внесува податоците за плаќање. Тоа ќе може да го направи AI асистент.

Meta и Shopify подготвуваат интеграција преку која личниот AI агент Muse ќе може да нарачува производи од продавниците што ја користат платформата на Shopify. Плаќањето ќе се извршува преку Shop Pay, системот за забрзана наплата кој ги зачувува податоците за испорака и плаќање на корисникот.

Соработката ја потврди The Wall Street Journal, но компаниите сè уште не ги објавија сите детали за начинот на кој ќе функционира интеграцијата, безбедносните механизми и достапноста надвор од САД.

Од пребарување производи до целосна нарачка

Досегашните AI алатки најчесто им помагаа на корисниците да истражуваат производи, да споредуваат цени и да добиваат препораки. Последниот чекор, изборот на продавница, внесувањето податоци и потврдувањето на плаќањето, сепак остануваше кај купувачот.

Со интеграцијата на Muse и Shopify, AI агентот ќе може да учествува и во тој дел од процесот.

Корисникот би можел да побара од Muse да пронајде конкретен производ според цена, карактеристики или рок за испорака. Асистентот потоа ќе ги пребара достапните понуди, ќе предложи соодветни опции и ќе ја подготви или изврши нарачката преку Shop Pay.

„Целта е да понудиме едноставен и пријатен начин за купување и наплата со Muse“, напиша извршниот директор на Shopify, Тоби Литке, во објава на X.

Главниот директор за AI во Meta, Александер Ванг, изјави дека компанијата сака на корисниците на Muse да им овозможи пристап до широк избор продавници и полесно пронаоѓање на производите што најмногу им одговараат.

Што е Muse и што сè може да направи?

Muse е личен AI агент на Meta, претставен на почетокот на септември. За разлика од класичен четбот кој само одговара на прашања, Muse е дизајниран да презема повеќе последователни чекори и да извршува задачи во име на корисникот.

Асистентот може да се поврзе со електронска пошта, календар, платежни услуги, здравствени апликации, онлајн продавници и системи за паметен дом. Меѓу примерите што ги наведува Meta се испраќање пораки, резервирање патувања, продажба на предмети и закажување термини.

Muse првично е достапен во САД преку посебна апликација и WhatsApp. Основната верзија е бесплатна, додека пакетите за поинтензивно користење чинат 20 и 100 долари месечно. Meta најави и интеграција со своите паметни очила.

Корисникот избира до кои апликации ќе има пристап Muse и може дополнително да ја повлече дозволата. Секој агент работи во посебна виртуелна машина и може да продолжи да извршува задача во заднина, дури и кога корисникот активно не ја користи апликацијата.

Shop Pay станува касата на AI агентите

Shop Pay е клучниот дел од партнерството. Услугата ги зачувува адресата, контактните информации и податоците за плаќање, со што корисникот може да ја заврши нарачката со значително помалку чекори.

За Shopify, ова не е изолиран експеримент. Компанијата веќе ја гради својата инфраструктура околу идејата дека AI асистентите ќе станат важен канал за откривање и купување производи.

Заедно со Google, Shopify го разви Universal Commerce Protocol, отворен стандард преку кој AI агентите можат да комуницираат со продавниците и да управуваат со различните фази од трансакцијата.

Протоколот поддржува креирање кошничка, внесување купони, користење програми за лојалност, избор на услови за претплата и потврдување на специфични правила за продажба. Ако е потребна одлука од купувачот, продавницата може да побара дополнителна потврда пред агентот да продолжи.

„Агентската трговија има огромен потенцијал да го редефинира купувањето“, изјави Ванеса Ли, потпретседателка за производи во Shopify.

Според неа, целта е ваквиот модел да може да се примени на секој производ што корисникот би сакал да го купи.

Shopify сака да биде инфраструктурата зад секое AI купување

Shopify веќе овозможува продажба преку ChatGPT, Microsoft Copilot, Google AI Mode и Gemini. Трговците можат централно да управуваат со овие канали преку Agentic Storefronts во административниот панел на Shopify.

Компанијата го отвора својот каталог и за брендови што немаат класична Shopify продавница. Преку посебниот Agentic план, нивните производи може да се прикажуваат во AI разговори, додека Shopify ја обезбедува инфраструктурата потребна за каталогот, кошничката и наплатата.

Стратегијата е јасна. Наместо да се обидува да ги задржи купувачите на сопствените страници, Shopify сака да биде присутен на секое место каде што корисникот разговара со AI и покажува намера да купи.

За трговците тоа значи пристап до нов продажен канал. Истовремено, се зголемува зависноста од алгоритмите што ќе одлучуваат кои производи ќе бидат прикажани и препорачани.

Amazon го избра спротивниот пристап

Додека Shopify ја отвора својата инфраструктура за Muse, Amazon го блокираше пристапот на AI агентот до својата продавница.

Amazon соопшти дека надворешните апликации што купуваат во име на корисниците мора јасно да се идентификуваат, да ги почитуваат правилата на платформата и да добијат согласност за пристап. Компанијата изрази загриженост дека Muse не се идентификувал соодветно при пребарувањето и дека потенцијално можел да обработува кориснички податоци и акредитиви.

Meta тврди дека Muse нема пристап до безбедните податоци за најава и броевите на платежните картички. Сепак, спорот покажува дека AI агентите нема автоматски да добијат пристап до сите големи трговски платформи.

Одлуките на Shopify и Amazon претставуваат две различни стратегии. Shopify гледа можност да стане основа на новиот модел на трговија. Amazon сака да ја задржи контролата врз пребарувањето, препораките, рекламите и самото купување во сопствениот екосистем.

Побрзо купување, но и нови ризици

Агентското купување може значително да го поедностави пребарувањето меѓу илјадници производи. AI агентот може да ги земе предвид буџетот, рокот за испорака, претходните купувања и личните преференции, а потоа да предложи или да нарача соодветен производ.

Но, колку повеќе чекори презема агентот, толку поголеми се последиците од евентуална грешка.

Мора да биде јасно дали Muse само препорачува, подготвува кошничка или има дозвола самостојно да плати. Корисникот треба да знае и дали резултатите се рангирани според квалитетот и цената или врз нив влијаат реклами, провизии и комерцијални договори.

Отворени остануваат и прашањата за погрешни нарачки, откажување, враќање производи и рефундација. Ако агентот купи погрешна големина или избере поскап производ од договорениот буџет, одговорноста може да биде поделена меѓу корисникот, AI платформата, продавницата и платежниот систем.

Meta признава дека не може да гарантира оти Muse никогаш нема да погреши. Потпретседателот за AI производи, Вишал Шах, за Reuters изјави дека архитектурата е дизајнирана да биде колку што е можно побезбедна и поприватна. Сепак, интерните тестирања откриле проблеми со стабилноста и случаи на несоодветно изложување чувствителни информации.

Следната битка во е-трговијата е за моментот на одлуката

Партнерството меѓу Meta и Shopify не е само нов начин за наплата. Тоа е обид AI асистентот да стане главната точка преку која купувачот открива производ, добива препорака и ја завршува трансакцијата.

За Shopify, ова е можност да стане незаменлив дел од инфраструктурата на агентската трговија. За Meta, Muse може да отвори нов бизнис надвор од рекламирањето и да ја поврзе комуникацијата со купувањето.

За корисниците, придобивката е помалку пребарување и побрза нарачка. Но, вистинската вредност ќе зависи од тоа дали платформите ќе понудат јасна контрола, транспарентни препораки и сигурен механизам за потврдување на секоја трансакција.