Мрежен администратор – специјалист за VoiP

Мрежен администратор – специјалист за VoiP

iwinBACK им помага на маркетерите да ја „вратат“ (win back) моќта да ги разберат и да комуницираат со своите  клиенти преку автоматизација, обединување на канали, аналитика на податоци, лесно создавање средства и интуитивен креатор на патување со клиентите. Воведуваме ново ниво на ефикасност и перформанси на тимовите за дигитален маркетинг помагајќи им да градат и управуваат со кампањи и персонал за call центри, за повеќе пазари, брендови и сегменти истовремено. Анализирајќи ги податоците во реално време со функционални увиди помагаме постојано да се подобрат KPI во сите фази од животниот циклус на клиентите, истовремено намалувајќи го товарот од работењето, следењето и известувањето.

За да го поддржиме нашиот внатрешен раст, бараме искусен мрежен администратор – VoiP специјалист кој ќе се приклучи на нашиот тим.

Искуство во VoIP индустрија како NOC/Инженер за поддршка, познавање на телекомуникациски оператори е задолжително.

Работни обврски:

Во оваа позиција, ќе работите со технолошкиот тим за да ја идентификувате и отстраните мрежата (мрежите на VoiP, СМС и е-пошта) која може да влијае на поврзувањето на нашиот центар за повици и маркетинг тим, помагајќи им на внатрешните и надворешните клиенти да одржуваат високи стандарди за квалитет.

Клучните активности,но не исклучувајќи и други, ќе бидат следниве:

• Директно поврзување со телекомуникациските инженери и ИТ тимовите на клиентите за да се решат настанатите проблемите

• Асистенција при дијагностицирање на надворешни и внатрешни дефекти.

• Одговарање на билетите за поддршка и решавање во најкус можен рок.

• Помагање во секојдневната оперативна поддршка на телекомуникациската мрежа

• Помош и техничко опоравување во случај на вонредна состојба што влијае на достапноста и/или квалитетот на услугата на мрежата

• Следење на перформансите и статистиката на VoIP услугите

• Помош при управување со мрежи за VoIP, SMS и Email мрежи

• Решавање на VoIP проблеми и комуниција со операторите за да се решат проблемите

• Тестирање на тековните и новите носечки рути за да се обезбеди висококвалитетна услуга за нашите клиенти

• Комуницирање со други одделенија за да се создаде  задоволство кај клиентите

Технички вештини:

• Најмалку 2 години искуство во телекомуникациско инженерско искуство со VoIP/SIP апликации со фокус на тековите на повици, гласовните, податочните комуникации, вклучително и традиционалните системи за префрлување, сигнализација и рутирање за вклучување на SIP и SIP трупови

• Скорешно работно искуство со PBX; Искуството во VitalPBX ќе се смета за предност;

• Познавање на телекомуникациските принципи и терминологија вклучувајќи DID, бесплатни броеви итн;

• Искуство во распоредување и поддршка на системот на центрите за повици

• Искуство во справување со меѓународни клиенти во телекомуникациско/ИТ опкружување фокусирано на клиентите;

• Познавање на оперативниот систем Линукс при дијагностицирање инциденти поврзани со мрежата;

• Поседување на  одлични вештини за решавање проблеми и способност за поставување на  приоритети на задачите и соодветно организирање на работниот тек;

• Способност за справување со притисокот и моментално пристапување на клиентите во проблематични ситуации;

• Способност за постигнување цели со ограничен надзор;

• Одлично говорење и писмено изразување на англиски јазик

Апликациите за работа и интервјуата ќе се одвиваат на Англиски јазик, Ве молиме да ги поднесете Вашите апликации во Англиска верзија.

Network Administrator – VoiP specialist

iwinBACK helps marketers “win back” the power to understand and communicate with their customers through automation, channel unification, data analytics, easy asset creation, and an intuitive customer journey creator. We bring a new level of efficiency and performance to digital marketing teams by helping them build and manage campaigns and call center staff, for multiple markets, brands, and segments simultaneously. Real-time data analysis with actionable insights helps to continually improve KPIs at all stages of the customer lifecycle while reducing the operating, monitoring and reporting burden.

To support our internal growth, we are looking for an experienced Network Administrator – VoiP specialist to join our team.

Experience in VoIP industry as NOC/Support Engineer, knowledge of Telecommunication Carriers is a must

Job responsibilities:
In this position, you will work with the tech team to identify and troubleshoot networks (VoiP, SMS, and Email networks) that might affect the connectivity of our call center and Marketing Team, helping internal and external clients to maintain high-quality standards.

Key activities will include, but not be limited to:

• Interface directly with customer’s telecom engineers and IT teams to troubleshoot issues
• Assist in diagnosing external and internal faults.
• Respond to support tickets and solve them in the shortest possible time.
• Assist in the day-to-day operational support of the telecommunications network
• Aid and technical recovery in the event of an emergency affecting the availability and/or service quality of the network
• Monitor VoIP services performance and statistics
• Assist in Managing networks for VoIP, SMS, and Email networks
• Troubleshoot VoIP problems and interact with carriers to resolve issues
• Test current and new carriers’ routes to ensure high-quality service to our customer
• Communicate with other departments to ensure customer satisfaction

Technical  skills:

• At least 2 years of telecom engineer experience with VoIP/SIP applications with a focus on call flows, voice, data communications, including traditional switching, signaling, and routing systems to include SIP and SIP trunks
•  Close working knowledge of PBXs; Experience in VitalPBX will be considered an asset
• Knowledge of telecom principles and terminology including DIDs, Toll-Free numbers, etc.
• Experience in deploying and supporting call centers system
• Experience in dealing with international clients in a customer-focused Telecoms/IT environment
• Familiar with Linux operating system in diagnosing network-related incidents;
• Self-starter with excellent troubleshooting skills and the ability to prioritise tasks and organise workflow accordingly
• Ability to handle pressure and show a customer-first approach in demanding situations;
• Ability to achieve goals with limited supervision.
• Excellent spoken and written command of English

The application and interview process will be done in English, please make sure to submit all your information in an English version.