Специјалист за техничка поддршка и документација

Специјалист за техничка поддршка и документација

iwinBACK им помага на маркетерите да ја „вратат“ (win back) моќта на разбирањето и да комуницијата  со нивните клиенти преку автоматизација, обединување на канали, аналитика на податоци, лесно создавање средства и интуитивен креатор на патување со клиентите. Воведувајќи ново ниво на ефикасност и перформанси на тимовите за дигитален маркетинг им помагаме да изградат и да управуваат со кампањи и со персоналот во call центрите, за повеќе пазари, брендови и сегменти истовремено. Анализата на податоците во реално време со функционални увиди помага постојано да се подобруваат KPI во сите фази од животниот циклус на клиентите, истовремено намалувајќи го товарот од работењето, следењето и известувањето.

За да го поткренеме сопствениот развој, бараме Специјалист за техничка поддршка со искуство во справување со документација.

Работни обврски:

Оваа позиција бара, да  се работи заедно со тимовите за технологија и операции за да  се идентификува и решите внатрешните проблемите и проблемите на клиентите врз основа на нашата платформа или да ги пренасочите на другите во компанијата.

Клучните активности ќе бидат следниве, но не ограничувајќи се само на нив:

• Ќе ги испитубате билетите за помош и ќе барате вообичаени прашања на кои документацијата би можела да помогне со одговори, а потоа ќе ја развиете таа документација.

• Ќе ја прегледате нашата постоечка документација кога нашиот софтвер ќе се ажурира и ќе направите соодветни подобрувања.

• Ќе ги следите новите билети и ќе одговорите на нив во најкус можен рок

• Ќе ги анализирате датотеките за евиденција и податоците за клиентите за да се обидете да идентификувате дали проблемот е предизвикан од клиентот, од нашиот софтвер или од системите на кои се поврзуваме.

• Ќе комуницирате преку телефон, видео конференции, споделување на екранот, нашиот систем за помош, онлајн разговор, социјални медиуми или преку други системи со клиентите за да ги едуцирате како да го користат нашиот софтвер и да им помогнете со решавање проблеми.

• Кога ќе се идентификуваат грешките, ќе се презентират заедно  проблемите на клиентите со дневници и анализи и ќе ги ескалирате до нашите тимови за производи и развој.

Технички вештини:

• Најмалку 1 година искуство во слична улога за техничка поддршка

• Вештини за пишување и логика, за да може да изработи соодветна техничка документација

• Неверојатни вештини за решавање проблеми бидејќи ќе работите на дијагностицирање на проблемите, за потоа да обезбедите решенија.

• Течно зборување на англиски јазик – писмен и говорен

Апликациите за работа и интервјуата ќе се одвиваат на Англиски јазик, Ве молиме да ги поднесете Вашите апликации во Англиска верзија.

Technical Support and Documentation Specialist

iwinBACK helps marketers “win back” the power to understand and communicate with their customers through automation, channel unification, data analytics, easy asset creation, and an intuitive customer journey creator. We bring a new level of efficiency and performance to digital marketing teams by helping them build and manage campaigns and call center staff, for multiple markets, brands, and segments simultaneously. Real-time data analysis with actionable insights helps to continually improve KPIs at all stages of the customer lifecycle while reducing the operating, monitoring, and reporting burden.

To support our internal growth, we are looking for a SaaS Tech Support, with experience in dealing with documentation.

Job responsibilities:

In this position, you will work together with Tech and Operations teams to identify and troubleshoot both internal and customers issues based on our platform or escalate them to others in the company.

Key activities will include, but not be limited to:

• You’ll examine help desk tickets and look for common questions that documentation could help answer, and then develop that documentation.
• You’ll review our existing documentation when our software is updated and make appropriate enhancements.
• You’ll monitor new tickets and respond to them in the shortest time possible
• You’ll analyse log files and customer data to try to identify whether an issue was caused by the customer, by our software or by the systems we connect to.
• You’ll interact via phone, video conferencing, screen shares, our help desk system, online chat, social media or through other systems with customers to educate them on how to use our software and assist them with troubleshooting issues.
• When bugs are identified, you’ll package together customer issues with logs and analysis and escalate them to our product and development teams.

Technical  skills:

• At least 1 year of experience in a similar tech support role
• Good writing and logical skills, to be able to draft proper technical documentation
• Amazing troubleshooting skills since you’ll be working to diagnose issues and then provide solutions.
• Fluent in English – written and spoken

The application and interview process will be done in English, please make sure to submit all your information in an English version.