„Денес, тие [потрошувачите] се уште им кажуваат на пријателите, но тие тоа го прават онлајн, користејќи друштвени веб сајтови како YouTube, Facebook и Twitter.“ пишува Тим Вебер од BBC.
Поентата е што денес сите ние ќе го споделиме потрошувачкото искуство на друштвените мрежи. Можеби ќе му се обратиме на најблискиот пријател, но ако е на Facebook тоа ќе го прочитаат сите стотина пријатели. Ако е на Twitter тоа ќе го прочитаат сите и ќе се ретвита и може дури и да си добие свој сопствен таг, пример, омилениот за македонски корисници – #mkfail. Тоа за компаниите значи критика не само од еден клиент, туку и негативна репутација од многу други.
Примерот кој BBC го користи е приказната на канадскиот пејач Дејв Керол чија 3.200 вредна гитара била оштетена додека патувал со United Airlines. Компанијата одбила да му надокнади, но и се однесувала безобразно со него. Затоа г. Керол изреволтиран во јуни 2009 година објавува YouTube музичко видео во која ја исмејува United Airlines. Иако е тоа индивидуален инцидент од пред една година сепак денес тоа видео е видено над 9.3 милиони пати. Тоа се 9.3 милиони критики кон United Airlines.
„Денеска еден интересен твит, еден паметен блог пост или едно разурнувачко видео – испратено кон илјадници пријатели со еден клик на глувчето – може да уништи продукт или да наштети на цената на акциите на компанијата. Ова е драматична промена на потрошувачката моќ. Но што ако компаниите можат да ја искористат оваа моќ и да ја свртат во своја корист.“ пишува BBC.
Текстот е доста интересен за читање, изобилува со примери за ефектот на друштвени кампањи и критики стартувани против компаниите, како на пример лажниот Twitter профилот @BPGlobalPR кој има над 180.000 следбеници, а чија цел е да ја исмее BP заради истекувањето на нафта во Мексичкиот залив.
Стани премиум член и доби пристап до сите содржини, специјален попуст на над 2.200 производи во ИТ маркет, верификуван профил и можност за огласување на ИТ Огласник. Плус ќе го поддржиш медиумот кој го градиме цели 16 години!
Доколку веќе имаш премиум членство, најави се тука.
